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首先感谢各位家人们一直以来对我们公司的支持与信任，没有你们，和我们20年如一日的坚守，也不会有今天我们共同使用和守护的产品。
这几年的疫情给大家的生活带来了很大的改变，也给我们的工作带来了很大的挑战，如果说数字化之前是让一些企业活的更好，那现在数字化是企业活下去的关键，很幸运的是云章公司从事的就是出版行业数字化相关的工作，我们致力于为出版企业提供能够顺应数字化变革的产品及服务。
ERP在我们实施上线交付后就成了出版社自己的ERP了，就像我们去买房子，即使是精装交付的房子，在每家入住之后都会有不同的效果，这是房子的主人给这个房子的变化，也是家的意义。我们的ERP-5.0产品跟之前ERP-4.0产品很重要地区别就在于，如果大家用心地话，可以在最后一公里规划一个跟自己出版社流程很贴近而且用着顺手的系统，所以系统管理员在这里就起着非常重要的作用。不仅要连接我们服务商与社里，同时要对社内的流程及管理，以及我们ERP系统的功能有着不断地学习。
之前我们有行业培训的惯例，但因为疫情中断了，当然也有这几年项目压力较大的原因，除现有客户的升级及单体社的建设项目外，还有一年一个大集团建设项目的工作量，再加上因为外部环境地不断变化，客户需求及建设内容也越来越多，刚开始确实让我们的团队难于应对，好在经过我们公司的全员努力，我们整体的效率及交付能力得到了提升。公司为此也升级了我们内部的云章ROCK管理系统，同时为了更好的服务客户，我们通过客户服务工单模块打通了与出版社服务的线上协同，服务进度透明可见，同时我们也安排了后援，在专人售后无法及时响应客户的时候能随时候补，做到事事有回应，件件能落实。
本次售后培训会为线上直播的形式，这也是我们公司首次尝试的培训方式，培训时长为2个小时，本次培训内容精选了日常运维常见问题和大家关注比较多的问题：
一、ERP系统日常运维
1、ERP系统版本更新操作规范；
2、ERP服务器、网络的日常维护；
3、用户端日常维护；
4、管理员与售后专员对接规范；
…。
二、ERP系统功能维护
1、部门和员工维护及部门变动调整；
2、权限变更及调整；
3、业务流程配置和维护及影响项目流程的刷新；
4、表单配置和维护；
5、单据流程的判断条件策略配置和维护；
6、折扣策略配置和维护；
7、报表管理及权限配置；
8、信息发布及自定义消息配置；
…。
三、常见问题处理
1、针对IE退役后的Edge如何配置；
2、单据补占用的问题及处理；
3、凭证未生成或未传递的问题及处理；
4、加印立项常见问题及处理；
5、居家办公时外网访问常见问题；
…。
四、客户工单系统应用介绍
1、客户服务工单提交介绍；
2、客户服务工单流程处理介绍；
3、客户服务工单进度追踪介绍；
4、客户服务工单时效监控介绍；
…。
如下图：云章ROCK系统登录界面
如下图：客户服务工单跟踪界面
本次共有120多人参加了线上直播培训，还有很多未能参加这次培训会的管理员可以联系我们的售后专员获取本次培训直播内容的回放。
虽然本次培训的方式变了，但是这样的线上直播反而让我们的受众客户可以更多了，以往线下会议只能局限于北京，而现在可以面向全国的客户，另一方面我们更多优秀的项目经理能给大家带来更多新的应用和内容。之后我们还会开展更多的线上直播培训主题专场会议，也会邀请一些ERP应用具有代表性和借鉴性的客户，将他们的ERP应用经验通过培训会分享给大家。
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