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什么是ROCK系统
ROCK系统是云章公司的业务管理系统的简称，该系统包含了产品管理、需求管理、实施管理、售后管理、销售管理等几大模块，自系统使用后，使公司整体的产品开发能力、项目实施能力、售后服务能力得到大幅提升，ROCK系统经过十几年的应用和完善，基本能支撑云章公司的业务管理需要。
云章二十年，服务再升级
近两年受疫情影响，越来越多的工作需要在线上处理，云章的ROCK系统也需要从内部协同向客户协同的方向转变，我们以客户线上服务工单为ROCK系统的起点，系统自动协同售后服务专员，并自动驱动后续所需的服务工作流程，方便客户实时了解服务工单提交后处理流转情况和处理情况，提升客户与我公司售后服务专员工作对接的服务效率，提升我公司以客户为中心，全员协同服务于客户，提升客户服务满意度。
下图：云章ROCK系统登录界面
我们为每家客户分配了系统账号，客户登录系统后可通过首页的“待办工作”和“消息提醒”实时了解服务工单的进度和处理情况。日常需要服务时可以在系统中提交“客户服务工单”，按照工单模板选择服务的产品、服务的类型、服务的紧急程度，以及服务内容的图文描述，也可以通过工单附件功能上传问题文件或图片，更清晰和规范的将问题提交给售后服务专员，系统从服务工单开始到结束全流程线上协同处理，根据问题属于咨询类、BUG类、需求类、数据纠错类、培训申请类等，自动流转后续的服务工单流程，以及关联生成需要技术配合处理的单据及流向，并配有强大的查询功能，便于客户实时了解服务情况。
下图：客户服务工单
客户还可以通过ROCK系统了解云章的相关软件产品，ERP系统售后合同及年度售后服务执行情况，年度售后服务报告等，更好的实现云章公司与客户的信息协同、服务协同，充分借助信息化技术提升客户服务价值。
最后，云章科技二十年感谢所有客户的理解和支持。“信任来之不易，责任重于一切”是我们一贯坚持的客户服务理念，我们也一直在努力改善和提升服务。
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